Un proyecto busca regular en La Rioja las cobranzas extrajudiciales y establecer límites a las prácticas que pueden derivar en situaciones de hostigamiento hacia deudores, familiares, amigos y terceros.
La iniciativa presentada por Libres del Sur no pretende desconocer las obligaciones económicas ni impedir que las empresas reclamen el pago de las deudas, sino establecer condiciones y parámetros para que esos reclamos se realicen de manera razonable y respetando los derechos de los consumidores.
“Lo que buscamos, a grandes rasgos, es parar el hostigamiento al deudor. No es que desconocemos la deuda, sino todo lo contrario, la reconocemos. Pero un derecho, que es el derecho a cobrar, termina cuando empieza el derecho del otro”, explicó Lucas de la Fuente, referente de Libres del Sur al referirse al proyecto.
Entre los aspectos que se busca regular aparecen los horarios en los que pueden realizarse los contactos, la insistencia de los llamados y mensajes y, especialmente, las situaciones en las que las gestiones de cobranza alcanzan a personas que no tienen responsabilidad sobre la deuda.
El episodio también abrió el debate sobre el acceso a los datos personales por parte de determinadas aplicaciones. Durante la entrevista se planteó que, al instalar aplicaciones y aceptar permisos para acceder a contactos, llamadas u otras funciones, los usuarios pueden estar habilitando el acceso a información que posteriormente podría ser utilizada para localizar a personas vinculadas con un deudor.
La propuesta apunta a que estas prácticas puedan ser controladas por organismos como Defensa del Consumidor y contempla además establecer parámetros respecto de posibles honorarios, gastos administrativos y otros cargos que pueden incorporarse durante una gestión extrajudicial.
En este punto, Lucas aclaró que las cobranzas extrajudiciales no necesariamente son realizadas por abogados, ya que también intervienen empresas que adquieren deudas o se especializan en gestionar su cobro. Por eso, sostuvo que los eventuales costos deben ser “justos y equitativos” y guardar relación con los gastos que efectivamente demande la gestión.
La Rioja como punto de partida
Frente a la dimensión de empresas como Mercado Libre y Mercado Pago, Lucas reconoció que se trata de compañías con una estructura económica y operativa muy superior a la de una provincia como La Rioja. Sin embargo, defendió que la regulación pueda comenzar desde el ámbito local. “Yo creo que debemos empezar en algún momento. Y empezar en La Rioja es mejor para los riojanos, empezar a construir algo que tenga cimientos sólidos y se pueda empujar desde el ejemplo”, sostuvo.
Según explicó, el proyecto está pensado para aplicarse dentro de la provincia, tanto para las empresas como para los ciudadanos, pero también contempla que, una vez implementada la normativa, pueda generarse un diálogo con organismos similares de otras jurisdicciones.
La intención es que una eventual experiencia positiva en La Rioja pueda convertirse en un antecedente y ser replicada en otras provincias. Lucas señaló además que existen proyectos relacionados con esta problemática en el Congreso de la Nación, aunque consideró que actualmente algunos se encuentran frenados.
“Lo importante es que empecemos, porque si no empezamos en algún momento, después vamos a estar todos deudores”, advirtió. En ese sentido, vinculó la necesidad de discutir la regulación de las cobranzas con el contexto económico actual y las dificultades que atraviesan muchas familias para llegar a fin de mes. “Tenemos cada vez más caros los alimentos, más allá de que si la inflación te marca un número, acá el alimento te marca otro”, sostuvo.
Desde la iniciativa remarcan que regular las cobranzas no significa habilitar el incumplimiento de las obligaciones, sino establecer reglas para que el derecho a reclamar una deuda pueda ejercerse sin vulnerar los derechos de quienes atraviesan una situación de morosidad.