La billetera virtual dejó de operar durante cerca de una hora en varios países de la región. La compañía atribuyó el problema a un fallo en un proveedor externo.
Mercado Pago sufrió una caída masiva en la noche del jueves que dejó a cientos de miles de usuarios sin poder operar durante aproximadamente una hora. La falla afectó a Argentina y a varios países de Latinoamérica, y generó una ola de reportes en redes sociales, con personas no pudiendo resolver situaciones cotidianas como realizar transferencias o pagos en transporte público. La compañía atribuyó el problema a un fallo en un proveedor externo y confirmó que todos los saldos fueron restituidos.
Los problemas comenzaron alrededor de las 21.30 horas y se extendieron hasta las 22.30, cuando la plataforma recuperó su funcionamiento normal. El momento de mayor alarma llegó cuando varios usuarios notaron que sus «reservas«, la función que permite separar dinero con objetivos de ahorro o planificación de gastos, habían desaparecido de sus cuentas. El temor de haber perdido el dinero se propagó rápidamente en redes sociales, aunque una vez normalizado el servicio todos los saldos fueron restituidos sin inconvenientes.
Durante el período que estuvo sin funcionar de manera correcta todas sus funciones, los usuarios no pudieron realizar pagos con QR, transferencias, recargas de celular, pago de facturas ni solicitar préstamos. Las aplicaciones vinculadas a la billetera, como Uber, directamente pedían seleccionar otro método de pago ante la imposibilidad de procesar la operación.