El Gobierno de La Rioja, a través de la Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa al Consumidor, recordó que tanto en la Capital como en las 11 delegaciones que el organismo tiene permanece habilitado el canal rápido y gratuito para denunciar estafas virtuales.
A través de ese canal, las víctimas de ciberdelitos podrán iniciar el trámite sin abogado en las oficinas de la Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa al Consumidor. Para ello deberán presentar la denuncia policial y la evidencia del fraude. También se habilitaron vías telefónicas y por correo electrónico para quienes no puedan asistir de manera presencial.
De esta manera, las personas víctimas de estafas o delitos virtuales pueden realizar denuncias de manera gratuita, sin necesidad de contar con asesoramiento legal, en la ciudad Capital y en las delegaciones del interior provincial.
Asimismo, los consumidores que hayan sufrido accesos indebidos a cuentas personales, compras realizadas por terceros, o la obtención de préstamos o tarjetas a su nombre sin consentimiento, pueden iniciar el trámite presentando la denuncia policial correspondiente. “El trámite es sencillo y gratuito, no se necesita tener abogado”, destacó la subsecretaria de Comercio Interior y Defensa al Consumidor, Jimena Espinosa.
Cómo es el procedimiento para realizar la denuncia
El procedimiento se inicia con la denuncia en el Área de Delitos Económicos de la Policía de la Provincia en Capital o en las dependencias policiales del interior. Luego, con una copia de esa denuncia y todas las pruebas del fraude sufrido —como correos electrónicos, chats o comprobantes de operaciones—, el damnificado debe presentarse en las oficinas de Defensa al Consumidor para ingresar el reclamo correspondiente.
Al respecto, Espinosa subrayó que, ante una estafa virtual, existen dos vías de reclamo: la judicial, al tratarse de un delito penal, y la administrativa, en caso de incumplimiento por parte de entidades financieras. “Los bancos y las entidades deben responder por la seguridad de sus usuarios. La Ley de Defensa del Consumidor establece el deber de seguridad que estas instituciones tienen con sus clientes”, puntualizó la funcionaria.
Por último, Espinosa mencionó que quienes no puedan presentarse de manera presencial, podrán realizar las denuncias a través del teléfono 380-4453071 o mediante correo electrónico a defensadelconsumidor@larioja.gob.ar.
Las oficinas de Defensa del Consumidor en la Capital y en el interior son las siguientes:
Capital | Pelagio B. Luna 816
Chilecito | San Martín 15
Aimogasta | Joaquín V. González S/N – B° Centro
Chamical | Av. Perón y Calle Colón
Chepes | Palacio Municipal, Av. 9 de Julio esq. Sarmiento
Milagro | San Martín esq. Mitre
Olta | Castro Barros N° 108
San Blas de los Sauces | Oficina de la Ex Hostería Municipal
Villa Unión | Nueva Terminal de Ómnibus, Local N° 2
Independencia | 25 de Mayo S/N – Patquía
Castro Barros | Av. Pedro I. de Castro Barros
Villa Castelli | Punto Digital B, Centro, calle Islas Malvinas